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366件投诉直指存单变保单行为

发布时间:2019-10-13 05:32:24 编辑:笔名

  366件投诉直指存单变保单行为

  3月1日起,本报联合辽宁省工商局、辽宁省消协、沈阳市质监局共同开通消费维权投诉。开通的14天中,共接到消费者投诉1560件,其中络消费、络预订、药品保健品、预付消费、电视购物、金融保险成为辽沈消费者投诉消费的热点。

  购物点赞成投诉新热点

  络销售以其快捷方便、不受地域限制、选择范围广为越来越多的消费者所接受。与此同时,涉及络销售的消费投诉也同比上升。

  本报消费维权投诉共接到购相关投诉共198件。与购有关的消费投诉中,络团购争议是消费者主要反映的问题之一。譬如,消费者通过团购站购买预付卡、券,因店方关门或站本身无法按承诺提供商品引发投诉。另外,购商品质量及售后服务、商广告涉嫌虚假等也是主要的争议内容。

  预付式消费维权难

  消费投诉数字显示,美容、美发、洗浴投诉79件,位居服务类别投诉的第一位。此类消费主要以预付式消费为主,消费者反映的主要问题有:一是售卡后经营者突然关门跑路,导致消费卡无法使用;二是各种会员卡、优惠卡利用格式条款不退剩余金额,设置过期无效条件等;三是很多美容美发用品、化妆品打着国外进口的幌子,其实是使用三无产品,造成消费伤害。另外,还存在预付卡退卡、使用受限、扣费、挂失补卡等争议。

  三无产品充斥电视直销购物

  在本报消费维权开通过程中,投诉电视直销广告占投诉总数的比例约为15%。

  消费者投诉的焦点在:一、一些电视购物节目销售假冒伪劣或三无产品,随意夸大产品的功效,甚至以玩具或样品冒充真品,以所谓低价格高性能诱骗消费者;二、电视购物产品的速递人员要求消费者必须先交钱签收才能验货。消费者发现货有问题时,速递人员就推卸,要求消费者直接找订货公司。

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